□本報(bào)記者 蔡韜
日前，佳木斯市郊區(qū)達(dá)勒花海景區(qū)公共法律服務(wù)工作站收到一份印著“達(dá)勒花香 法律人美”的錦旗，感謝景區(qū)工作站依法幫助游客成功化解遺失物品糾紛，挽回3000余元損失?！肮ぷ魅藛T太給力了，這么快就幫我要回了挎包。”游客李女士對(duì)景區(qū)公共法律服務(wù)工作站人員僅用半小時(shí)就幫助鎖定撿拾人，當(dāng)天上午就通過(guò)釋法析理，促成撿拾人主動(dòng)返還包括現(xiàn)金在內(nèi)的全部物品豎起了大拇指。
“充分發(fā)揮公共法律服務(wù)職能優(yōu)勢(shì)，助力打造法治化旅游環(huán)境，讓龍江游更安心、更省心、更放心。”省司法廳副廳長(zhǎng)姜濤說(shuō)。年初以來(lái)，省司法廳針對(duì)旅游糾紛“小額、即時(shí)”的特點(diǎn)，以縮小服務(wù)半徑、整合服務(wù)資源、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，建立“公法伴游·四季無(wú)憂(yōu)”公共法律服務(wù)工作機(jī)制，立足涉旅法律咨詢(xún)、糾紛化解、游客維權(quán)、法律服務(wù)指引等功能定位，指導(dǎo)在哈爾濱市冰雪大世界、牡丹江市橫道河子、伊春市五營(yíng)國(guó)家森林公園等重點(diǎn)景區(qū)設(shè)立80個(gè)公共法律服務(wù)工作站，為游客提供面對(duì)面駐站式法律服務(wù)，累計(jì)提供法律咨詢(xún)和服務(wù)指引3600余人次。
“這個(gè)二維碼真的太周到、太方便了，幫我解決了大問(wèn)題?！痹谝链菏薪鹆謪^(qū)金山鹿苑景區(qū)門(mén)前，兩名省外游客游玩期間不慎發(fā)生碰撞，造成一方手機(jī)屏幕碎裂，雙方就責(zé)任和賠償問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)景區(qū)工作人員指引，雙方通過(guò)身邊“公法伴游·四季無(wú)憂(yōu)”二維碼小程序約見(jiàn)公共法律服務(wù)工作站值班律師介入處理。根據(jù)律師專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，雙方很快握手言和，現(xiàn)場(chǎng)給付了賠償費(fèi)用。
“運(yùn)用法治方式化解糾紛、消除不悅，讓游客帶著好心情暢游龍江?！苯獫f(shuō)。為了能夠使游客快捷獲取法律服務(wù)資源，不因糾紛影響游玩體驗(yàn)，省司法廳專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)推出“公法伴游·四季無(wú)憂(yōu)”專(zhuān)屬二維碼，游客通過(guò)手機(jī)掃碼，就能免費(fèi)獲取“公法服務(wù)導(dǎo)航、12348一鍵呼出、旅游法律檢索、涉法辦事指引”等服務(wù)。公法服務(wù)導(dǎo)航功能可以實(shí)時(shí)查詢(xún)工作站位置、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)電話(huà)，一鍵獲取“最近站點(diǎn)”導(dǎo)航指引，電話(huà)預(yù)約面對(duì)面服務(wù)等。游客還可通過(guò)小程序一鍵呼叫“12348”公共法律服務(wù)熱線(xiàn)，享受7×24小時(shí)免費(fèi)法律咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)“一鍵撥打、觸手可及”。游客也可通過(guò)小程序自行查詢(xún)涉旅相關(guān)法律法規(guī)和公共法律服務(wù)辦事指引，幫助提升法律意識(shí)，了解法律援助、仲裁、公證、司法鑒定、人民調(diào)解等公共法律服務(wù)申辦流程，更高效地依法維護(hù)自身合法權(quán)益。服務(wù)二維碼開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)1.7萬(wàn)人次。
在第七屆省旅發(fā)大會(huì)期間，一位北京游客在黑瞎子島景區(qū)公共法律服務(wù)工作站深有感觸地說(shuō)：“游歷了全國(guó)多地，在這里見(jiàn)到了景區(qū)公共法律服務(wù)工作站，龍江對(duì)游客真有誠(chéng)意！”
按照省委、省政府關(guān)于加快構(gòu)建全域全季旅游高質(zhì)量發(fā)展格局的部署要求，省司法廳不僅將服務(wù)定位在景區(qū)，還延伸到大型文體活動(dòng)。2025哈爾濱馬拉松比賽期間，省司法廳發(fā)揮“公法伴游·四季無(wú)憂(yōu)”機(jī)制作用，在馬拉松賽事中融入法律服務(wù)元素，組建公共法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在馬拉松全程、半程終點(diǎn)設(shè)置服務(wù)保障專(zhuān)區(qū)，提供法律咨詢(xún)等服務(wù)，就地解決法律問(wèn)題，為賽事的平穩(wěn)、順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)法治保障。佳木斯馬拉松、鶴崗馬拉松、黑河馬拉松、漠河馬拉松等賽事相繼跟進(jìn)，各地司法行政部門(mén)組織由律師、法律援助工作者、大學(xué)生志愿者等組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為運(yùn)動(dòng)員及游客提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。賽事結(jié)束后，運(yùn)動(dòng)員和游客仍可通過(guò)二維碼享受專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供的法律服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“參賽一時(shí)，服務(wù)全程；游覽一程，保障一路”。一位來(lái)自銀川的參賽選手說(shuō)：“哈馬今年融入了法治元素。至此，哈馬的服務(wù)閉環(huán)了！給黑龍江點(diǎn)贊！”
減少糾紛最好的方式是預(yù)防。省司法廳“公法伴游·四季無(wú)憂(yōu)”工作機(jī)制圍繞游客、景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體和周邊配套產(chǎn)業(yè)三個(gè)重點(diǎn)，聚焦旅游購(gòu)物、旅游服務(wù)等糾紛多發(fā)領(lǐng)域，在全省開(kāi)展300余場(chǎng)主題宣傳活動(dòng)。省司法廳組織在太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)、中華巴洛克街區(qū)等游客聚集地開(kāi)展宣傳，制作發(fā)放特色法治文創(chuàng)產(chǎn)品，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體依法經(jīng)營(yíng)、游客依法維權(quán)，共同營(yíng)造和諧文旅氛圍。牡丹江市司法局組織開(kāi)展“千人護(hù)航清涼龍江旅游產(chǎn)業(yè)鏈活動(dòng)”，走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)230余家涉旅經(jīng)營(yíng)主體，通過(guò)面對(duì)面宣傳、手把手教學(xué)、一對(duì)一服務(wù)，進(jìn)一步提升“公法伴游·四季無(wú)憂(yōu)”工作機(jī)制的知曉率、使用率和首選率。
省司法廳將深入貫徹落實(shí)省委、省政府“發(fā)展全域全季特色文化旅游”決策部署，進(jìn)一步優(yōu)化“公法伴游·四季無(wú)憂(yōu)”工作機(jī)制品牌，加大“冬季冰雪旅游百日行動(dòng)”期間服務(wù)供給，推動(dòng)在太陽(yáng)島雪博會(huì)、雪鄉(xiāng)等知名旅游景點(diǎn)設(shè)立工作站，努力為我省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)法治力量。