本報訊（記者馬智博）記者從哈爾濱市營商環(huán)境建設監(jiān)督管理局獲悉，該局和全市各級承辦主體共同推進“民訴即辦”機制改革，以系列創(chuàng)新舉措助力哈爾濱市12345政務服務便民熱線服務質(zhì)效、工單辦理質(zhì)量和群眾滿意度持續(xù)提升。
哈市高度重視12345熱線工作，建立了熱線反映問題和辦理情況“市領導每日閱看+紀委日常監(jiān)督”機制，全市的重視程度、接件速度、辦件力度大幅提升。建立“重點督辦+現(xiàn)場核查”機制，對群眾評價不滿意兩次以上和迫切需要解決的問題，聯(lián)合與哈爾濱市委市政府督查室現(xiàn)場督辦。建立首接負責機制，暢通工單流轉(zhuǎn)，實行“一派到底”。建立聯(lián)動聯(lián)處服務機制，對疑難問題開展分析研判協(xié)商，聯(lián)動解決遺留問題。建立“提示+輿情預警”機制，城管、住建等部門將熱點訴求數(shù)據(jù)作為日常管理切入口，提升線索前置預警水平。建立完善跟蹤回訪機制，形成“聯(lián)系+反饋+回訪”工作閉環(huán)，對不滿意工單派回重辦，一跟到底。建立企業(yè)訴求高效處辦機制，設立“企業(yè)服務專席”，接到企業(yè)訴求后，承辦主體兩小時內(nèi)與企業(yè)聯(lián)系對接，兩個自然日反饋辦理意見。
12345熱線突出便捷服務，按照“應并盡并”原則，整合歸并全市20個行業(yè)部門和14個區(qū)縣（市）非緊急類熱線共55條，實現(xiàn)“一號響應”。多人同訴“供暖、供水、供電、供氣、環(huán)保、安全”等緊急避險類民生急事，8小時處置，實現(xiàn)“急事速辦”。