□蘇廣鑫 本報記者 孫昊
“以前來辦營業(yè)執(zhí)照，排隊加審核少說要半天，現(xiàn)在15分鐘之內(nèi)就完成了審核！”近日，在克東縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，剛辦完個體工商戶登記的商戶李大姐舉著嶄新的營業(yè)執(zhí)照，對窗口的“辦事一刻鐘”服務(wù)贊不絕口。
這一轉(zhuǎn)變，源于克東縣在開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育中，聚焦群眾“急難愁盼”創(chuàng)新推出“辦事一刻鐘”服務(wù)，以看得見的時間承諾推動政務(wù)服務(wù)效率與作風建設(shè)雙提升。
針對高頻業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心窗口226項可當場辦結(jié)的事項，15分鐘內(nèi)務(wù)必完成全流程辦理；復(fù)雜事項15分鐘內(nèi)完成材料預(yù)審、后臺審批指引及承諾辦結(jié)時限告知。
前來辦理社保轉(zhuǎn)移的克東鎮(zhèn)居民王先生說，他提交材料后，窗口工作人員邊審核邊講解，8分鐘就完成了信息錄入和轉(zhuǎn)移單打印。據(jù)統(tǒng)計，自推行“辦事一刻鐘”服務(wù)，全縣已累計完成一刻鐘辦結(jié)業(yè)務(wù)18426件，群眾平均等待時間從原來的40多分鐘縮短至9分鐘，“即來即辦、一次辦結(jié)”已成常態(tài)。
“如今窗口工作人員對業(yè)務(wù)流程爛熟于心，材料清單一次性講清楚，超時未辦的情況幾乎沒有?！笨藮|縣政務(wù)服務(wù)中心負責人介紹，為讓服務(wù)不走過場，克東縣將“一刻鐘辦結(jié)率”納入窗口人員績效評估，與評先評優(yōu)、職稱職級晉升直接掛鉤，讓工作人員苦練業(yè)務(wù)“內(nèi)功”。設(shè)立“作風監(jiān)督崗”，由紀檢監(jiān)察干部駐點監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督舉報電話，確保群眾反映的問題第一時間受理、核查、反饋。
為讓“辦事一刻鐘”服務(wù)惠及更多群眾，克東縣同步完善配套機制。推出“午間不斷檔”“周末不打烊”服務(wù)，確保群眾隨時來、隨時辦；針對行動不便的老人、殘疾人等群體，提供“上門辦”服務(wù)；對下班前趕來的辦事群眾，推行“延時辦”，確?！笆虏晦k完不關(guān)門”。
如今，在克東縣政務(wù)服務(wù)中心，政務(wù)服務(wù)效率與作風建設(shè)實現(xiàn)雙提升。當?shù)亻_展的民意調(diào)查顯示，全縣政務(wù)服務(wù)群眾滿意度達到99.9%。從“群眾等服務(wù)”到“服務(wù)等群眾”，“辦事一刻鐘”不僅讓政務(wù)服務(wù)有了“速度”，更讓群眾感受到了“溫度”，成為當?shù)貎?yōu)化營商環(huán)境、密切聯(lián)系群眾的生動實踐。