為進一步維護消費者權益，解決預付卡消費中的維權困境，全力營造“誠信合法經營、放心安全消費”的良好消費環(huán)境。牡丹江市市場監(jiān)督管理局秉承“監(jiān)管為民”核心理念，持續(xù)深化行風建設，聯(lián)合市商務局、市文體旅局、市公安局等八部門在全省率先出臺了《牡丹江市預付式消費糾紛協(xié)同監(jiān)管工作機制》。工作機制不僅覆蓋了預付卡糾紛的預防、調解，還延伸至打擊與預付卡相關的金融詐騙等違法犯罪活動，實現從市場監(jiān)管部門“單打獨斗”到其相關部門“協(xié)同作戰(zhàn)”的轉變，推動預付卡消費糾紛的有效化解。今年以來，牡丹江市場監(jiān)管部門處置預付式消費糾紛投訴402件，為消費者挽回經濟損失43.42萬元，取得了良好的社會效果。
近日，牡丹江市西安區(qū)消費者協(xié)會陸續(xù)接到多起針對同一公司預付卡退費的訴求，該公司通過“烤肉儲值卡”的形式收取消費者大量儲值預付費用，經轄區(qū)市場監(jiān)督管理局前期調查發(fā)現涉案金額近200萬元，嚴重影響了市場經濟秩序，存在涉嫌刑事犯罪的行為，西安區(qū)市場監(jiān)管局第一時間與公安部門取得聯(lián)系，做好案件移交、共享信息、協(xié)同處理，有效保護消費者合法權益。
下一步，牡丹江市將定期會同各部門舉行預付式消費領域案例、案件研討活動，研究分析現有糾紛處理形勢和潛在風險隱患及時掌握其經營動態(tài)，通過多部門、多渠道，最大程度化解預付式領域消費糾紛，營造放心消費環(huán)境。