□本報(bào)記者 楊寧舒
清晨，天色微暗，大慶交通集團(tuán)油城公交公司十一車(chē)隊(duì)23路駕駛員、班組長(zhǎng)焦娜早早來(lái)到了23路公交車(chē)始發(fā)站。有著8年駕齡的她，發(fā)車(chē)前必須圍車(chē)?yán)@上幾圈，仔細(xì)檢查，排除隱患，這是焦娜雷打不動(dòng)的習(xí)慣。
多年來(lái)，焦娜對(duì)23路線路上的學(xué)校、菜市場(chǎng)、事故易發(fā)地段了如指掌，提前預(yù)判、及時(shí)減速成了本能?！澳?，歡迎乘車(chē)！”她總是熱情地向每一位乘客問(wèn)好，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，讓溫暖隨著車(chē)門(mén)的開(kāi)合緩緩流淌。
從2002年參加工作至今，焦娜始終以“甘做永不生銹的螺絲釘”自勉，在十米車(chē)廂里踐行著大慶精神和雷鋒精神，更帶領(lǐng)班組將23路打造成譽(yù)滿油城的“雷鋒線”。2024年，她先后榮獲大慶市“最美巾幗產(chǎn)業(yè)工人”和大慶油田公司“杰出員工”榮譽(yù)稱號(hào)。近日，她被人力資源和社會(huì)保障部、交通運(yùn)輸部授予“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào)。
“23路是公司線路最長(zhǎng)、路況最復(fù)雜、客流量最多的線路，安全這根弦一刻不能松?！苯鼓瘸?duì)同事說(shuō)。作為有著多年駕齡的老司機(jī)，她把雷鋒“鉆”和“擠”的勁頭用到了安全行車(chē)上。她說(shuō)：“安全不僅靠技術(shù)，更靠意識(shí)和習(xí)慣?！?/p>
在車(chē)輛運(yùn)行中，焦娜時(shí)刻緊繃安全這根弦，哪里要轉(zhuǎn)彎、哪里需要減速慢行、哪個(gè)站點(diǎn)有出門(mén)趕集的老人等諸多細(xì)節(jié)，她都了然于胸。每一個(gè)路口、每一個(gè)彎道、每一處事故易發(fā)地段，她都牢記于心，提前預(yù)判，及時(shí)減速，安全運(yùn)行。
每次發(fā)車(chē)前，焦娜都認(rèn)真檢查剎車(chē)、氣壓、儀表、燈光等車(chē)輛機(jī)件性能，觀察車(chē)是否漏油，輪胎是否漏氣，哪怕一個(gè)小毛病，也要及時(shí)維修，從源頭上遏制車(chē)輛“帶病”上路，絕不留下任何安全隱患。
車(chē)隊(duì)在推行“平衡式剎車(chē)法”工作法時(shí)，焦娜刻苦練習(xí)并總結(jié)出“急踩緩抬”四字技巧，即腳背發(fā)力，才能有緩抬剎車(chē)踏板的力度。這一技巧在公司范圍內(nèi)全面推廣后，有效降低了車(chē)廂安全事故。憑借這份干一行愛(ài)一行、專一行精一行的精神，焦娜已實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行62萬(wàn)公里，取得年年安全正點(diǎn)率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)率、設(shè)備完好率100%的驕人成績(jī)。
“您好，歡迎乘車(chē)！”焦娜的問(wèn)候總能叩開(kāi)乘客的心房。她把雷鋒“為人民服務(wù)”的精神融入日常，針對(duì)老年乘客和車(chē)輛安全，她總結(jié)出“324”真情服務(wù)法在23路推廣——用“三心”對(duì)待乘客：對(duì)老年乘客有耐心，對(duì)普通乘客有愛(ài)心，對(duì)特殊乘客要關(guān)心；靠“二查”保障服務(wù)：出車(chē)前檢查車(chē)輛設(shè)施，趟次結(jié)束查看乘客遺留物品；以“四聲”傳遞溫暖：上車(chē)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，下車(chē)有送聲，服務(wù)不周有歉聲。
焦娜將十米車(chē)廂當(dāng)作“家”一樣用心經(jīng)營(yíng)，寒冬里，她早早給座椅鋪上棉墊，給扶手纏上防滑布；酷暑時(shí)，她在椅背拴上清涼小扇，工具箱里備著藿香正氣水、嘔吐袋、礦泉水；雨天她提前進(jìn)站，換好雨靴幫拎重物的乘客搭把手；節(jié)假日，她會(huì)扮靚車(chē)廂，給乘客準(zhǔn)備小禮物。
去年4月，焦娜下班收車(chē)時(shí)，按慣例仔細(xì)查看車(chē)廂，拾到了一個(gè)工具袋，她第一時(shí)間向車(chē)隊(duì)報(bào)備，恰巧丟失物品的乘客也找到了車(chē)隊(duì)，是外地來(lái)大慶務(wù)工的李大叔。在電話里，焦娜聽(tīng)到李大叔急切的聲音，趕緊開(kāi)私家車(chē)送了過(guò)去，簡(jiǎn)單的舉動(dòng)贏得了乘客發(fā)自內(nèi)心的感謝。這樣的事在23路并不少見(jiàn)，近年來(lái)，焦娜和同事們累計(jì)拾到乘客物品527件，折合人民幣20余萬(wàn)元，收到表?yè)P(yáng)信10封、錦旗18面。
打造公交“雷鋒線”，人人爭(zhēng)當(dāng)“活雷鋒”！這是焦娜帶領(lǐng)班組定下的目標(biāo)，作為黨員班組長(zhǎng)，她不僅是車(chē)廂里的踐行者，更把雷鋒精神延伸到車(chē)廂外。
多年來(lái)，焦娜經(jīng)常和同事們帶上慰問(wèn)品到社區(qū)探望孤寡老人和困難居民，陪老人們聊天，幫助他們打掃房間、檢查用電安全等隱患；她還組織班組姐妹帶自閉癥兒童看電影，用實(shí)際行動(dòng)幫助他們走出家門(mén)、走進(jìn)社會(huì)。車(chē)隊(duì)把焦娜的車(chē)打造成“雷鋒文化”專車(chē)，把雷鋒精神轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，發(fā)揮城市公交的宣傳優(yōu)勢(shì)，通過(guò)流動(dòng)宣傳把“雷鋒精神”傳遞給更多的市民。
近年來(lái)，在焦娜的帶領(lǐng)下，23路班組成員在始發(fā)站場(chǎng)撿拾垃圾40余次、清理站牌小廣告159個(gè)、為乘客解答乘車(chē)詢問(wèn)120回、發(fā)放23路時(shí)間表200余張，并指導(dǎo)乘客開(kāi)通手機(jī)微信、支付寶支付功能100余次。在第二屆全國(guó)城市公交優(yōu)秀文化品牌評(píng)選活動(dòng)中，23路“弘揚(yáng)雷鋒精神”文化品牌榮獲“優(yōu)秀文化品牌”和“時(shí)代傳承文化品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。