□本報記者 丁燕
10月30日，2025年第九屆亞冬會倒計時100天?！盃枮I”敞開懷抱，向全世界發(fā)出誠摯邀請。
一場盛大國際體育賽會的成功舉辦，離不開場內(nèi)外的全方位保障。隨著亞冬會臨近，冰城換新裝，場館展新顏，專業(yè)細致的服務保障體系也在全面構建。一座城與時間賽跑，以昂揚奮發(fā)的姿態(tài)，用心用情用力，一步一個腳印兌現(xiàn)精彩辦會的承諾。
城市側服務保障有序推進
為迎接即將到來的亞冬會和冰雪旅游旺季，哈爾濱各行各業(yè)拉滿弓、繃緊弦、鉚足勁，推進城市側服務保障工作有序進行。
作為城市窗口的公交，各項服務保障工作已準備就緒。在城市保障側，清潔能源車輛占比達99.4%，城區(qū)主干線路已實現(xiàn)環(huán)保車型全覆蓋。公交部門組織企業(yè)對工作人員進行服務禮儀、安全駕駛等方面的培訓。在賽事保障側，各比賽場館附近已有62條公交線路經(jīng)行并設定站點，基本覆蓋核心區(qū)域及重要交通樞紐、節(jié)點，可滿足賽事公交出行需求。組織出租車成立專門的服務保障車隊，挑選業(yè)務素質(zhì)高、服務質(zhì)量好的駕駛員加入車隊。
哈爾濱地鐵集團在線網(wǎng)車站組織開展了系列亞冬會宣傳活動，增設“導游式服務”“愛心預約服務”“訂單式服務”等暢享出行新體驗，并開設了旅游團隊“綠色通道”。
鏡頭轉向哈爾濱太平機場。在哈爾濱亞冬會抵離指揮中心指導下，哈爾濱太平機場各部門積極做好涉亞冬會航班保障。一方面，實時關注航班動態(tài)，安排航空器滑行路線和機位，優(yōu)化大件超規(guī)運動器材查驗流程，確保服務保障高效順暢；另一方面，與海關、邊檢等單位密切配合，提前預測口岸通關流量趨勢，組建亞冬會特殊勤務隊、貨機查驗隊和應急增援隊，實現(xiàn)亞運會參會參賽人員“順來順走”。
近日，哈爾濱市還陸續(xù)組織開展涉亞冬會消防、供水、醫(yī)療演練，切實增強亞冬會期間城市側基礎設施應急保障能力。今年年初，國網(wǎng)哈爾濱供電公司積極向上爭取資金，科學安排亞冬會電網(wǎng)補強工程。截至目前，86項電網(wǎng)工程全部投入運行。
賽事側服務保障精心打磨細節(jié)
亞冬會執(zhí)委會運動會服務部餐飲住宿宗教服務專班負責人王曉光在政府接待部門工作20多年，當他去年8月到杭州亞運會開啟為期兩個月的學習時，還是被國際大型賽事的標準化、專業(yè)化震驚到，“其復雜程度遠非常人所能想象”。
為守護好亞冬會參賽運動員、技術官員在哈期間的美好“食”光，王曉光帶領團隊充分借鑒北京冬奧會和杭州亞運會餐飲服務的成功經(jīng)驗，引入餐飲監(jiān)理團隊、制定用餐標準、確定供餐形式、反復打磨運動員菜單。目前，專班以保障亞冬會各客戶群餐飲需求為出發(fā)點，在體現(xiàn)亞洲餐飲特色的同時，弘揚中國和龍江美食文化，并綜合各參會國飲食文化，在確保食品安全和口味豐富的同時，把運動員餐品風味確定為東亞風味、東南亞及次大陸風味、歐陸風味、中餐風味和清真風味5種，賽時每天20小時連續(xù)供應4餐，每天每餐主菜不重樣，7天一循環(huán)?！皩脮r鍋包肉、熘肉段、改良版的東北燉菜也會端上運動員餐桌，彰顯黑土地獨特的飲食文化?！彼嘎?，目前運動員接待酒店的服務保障工作也在緊鑼密鼓推進中。
一項大型國際賽事的舉辦，尤其考驗組辦方的組織能力和服務水平。哈爾濱學習借鑒北京冬奧會和杭州亞運會辦會經(jīng)驗，目前亞冬會執(zhí)委會已試運行亞冬會信息技術指揮中心，建立了高效快捷的境外人員來華抵離運行機制，出臺了運動員村、技術官員村和媒體村指南，制定了賽時食宿、交通、醫(yī)療、語言等服務保障方案，努力為各方來客打造賓至如歸的體驗。
亞冬會執(zhí)委會安全保衛(wèi)與法律事務部注冊制證中心負責人王大治，曾多次擔任國內(nèi)重大體育賽事活動安保協(xié)調(diào)指導組成員?！澳壳?，團隊已完成各類場館安全隱患排查和整治工作，目前團隊正參與由對外聯(lián)絡部牽頭組織召開的34個參賽國家（地區(qū)）一對一預注冊會議，確定具體參會人員后，再進行簽證審查、證件制作、證件郵寄。”他說。
抵離服務承載著各方對哈爾濱亞冬會的“第一印象”和“最終回憶”。亞冬會執(zhí)委會抵離專班負責人周勝濱介紹，抵離服務協(xié)同部門多、客戶需求雜、受關注程度高，需要高效的統(tǒng)籌指揮機制。今年5月，省市聯(lián)動率先成立亞冬會抵離指揮中心，在國家11個部委指導下，研究制定《亞冬會人員出入境政策》，不斷優(yōu)化參賽人員抵離服務內(nèi)容。同時，專門開發(fā)了抵離管理系統(tǒng)，用智能化手段實現(xiàn)保障資源與服務需求的最佳配置。
在今年9月的2025年第九屆亞洲冬季運動會代表團團長大會舉行前，由亞冬會執(zhí)委會對外聯(lián)絡部各國家/地區(qū)奧委會聯(lián)絡工作專班牽頭編制的238頁英文版《代表團團長指南》已正式發(fā)布。團長大會上，與會代表進一步了解賽事各項政策安排，對《指南》給予高度認可，對亞冬會的籌備情況表示贊賞。
人人參與亞冬 人人服務亞冬
自啟動哈爾濱2025年第九屆亞冬會賽會志愿者招募工作以來，哈爾濱體育學院學生志愿者報名人數(shù)達2031人。經(jīng)綜合考察，該校冰雪運動、速度滑冰等專業(yè)共計419名學生成為亞冬會志愿者?！澳壳埃倚Ｒ秧樌瓿呻A段性志愿者培訓任務，并全力配合亞執(zhí)委完成開閉幕式演員選拔工作?！惫w院相關負責人表示。
哈爾濱亞冬會賽會志愿者招募反響熱烈，申請人數(shù)超10萬人，最終確定了6000名志愿者。其中，參加過國際志愿者服務的占四分之一，有很多資深志愿者參加過杭州亞運會、北京冬奧會、巴黎奧運會，其中具有滑雪技能的志愿者近500人。
此外，黑龍江省委社會工作部開展“冰雪同夢 志愿同行”助力2025年第九屆亞冬會志愿服務行動等主題志愿服務活動，243個省、市機關企事業(yè)單位及高校陸續(xù)啟動287個城市側志愿服務項目，“冰雪同夢 志愿同行”亞冬會城市側志愿服務項目被中央社會工作部確定為重點項目，在全國志愿服務重點項目示范培訓班上作經(jīng)驗交流。
組織“銀齡學員”學英語，掌握 “鍋包肉”“地三鮮”等哈爾濱特色美食的英文讀法；上班族參加救護技能培訓，學習應急救護知識，普及自救互救、應急避險等技能……一段時間以來，哈爾濱開展豐富多彩的活動，激發(fā)居民支持亞冬、服務亞冬、奉獻亞冬的參與熱情。
如今，亞冬會之風已吹進冰城的每個角落，吹進了每一個市民的生活。這股風，注定會讓今冬的哈爾濱格外精彩，格外激昂，也注定會格外美麗，格外暖心。
◎記者手記
立冬節(jié)氣即將來臨，冬日的氣息悄然而至，哈爾濱大街小巷的“亞冬味”也愈發(fā)濃郁了。
一年多來，“爾濱”以本次賽會為支點，進行城建改造、交通治理、場館升級，城市品質(zhì)不斷提升，百姓獲得感、幸福感增強?！皝喍睘椤盃枮I”帶來的正能量，正持續(xù)迸發(fā)。
上個冬季，哈爾濱成為冰雪旅游的“頂流”城市，帶動全省冰雪經(jīng)濟快速發(fā)展。這個冬天，當亞冬會與冰雪旅游相遇，激情與精彩碰撞、熱情與夢想交織，“爾濱”將站上更高的舞臺，向世界展示獨特的文化底蘊和城市品格，撬動美好未來。
可鑒可見，哈爾濱亞冬會溢出效應正逐步顯現(xiàn)。暢想暢享，今年冰雪季“冷資源”正加速釋放“熱經(jīng)濟”。
“辦好一個會，提升一座城?！薄盃枮I”舉辦亞冬會的樸素目標，正在變身為高分答案，為中國式現(xiàn)代化龍江實踐寫下新注腳。