遠(yuǎn)程醫(yī)療現(xiàn)場。
智慧醫(yī)療融入了工作的各個環(huán)節(jié)。
手把手教老年患者操作手機(jī)程序。
有溫度的服務(wù)給了患者更堅實溫暖的“醫(yī)靠”。圖片由受訪單位提供
□姜婷婷 本報記者 劉楠 李民峰
聚焦百姓就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，增強(qiáng)就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，大慶市人民醫(yī)院秉承“人民至上、生命至上”的理念，多措并舉改善就醫(yī)模式，從服務(wù)模式革新到智慧醫(yī)療賦能，從?？颇芰ν黄频浇】倒芾砩?，以全鏈條、全覆蓋、全流程優(yōu)化便民舉措，全力打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)，為百姓送去更堅實溫暖的“醫(yī)靠”。
深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè) 提升患者就醫(yī)體驗
醫(yī)院將改善患者就醫(yī)感受作為出發(fā)點，針對老年人、殘障人士等特殊群體在就醫(yī)過程中可能面臨的操作難題，專門開設(shè)“智慧助老窗口”“便民服務(wù)窗口”與“優(yōu)先服務(wù)窗口”，安排專業(yè)工作人員提供“手把手”指導(dǎo)，協(xié)助完成自助機(jī)操作、線上掛號等流程。5年來，切實為10余萬名患者解決就診難題，讓就醫(yī)之路更順暢、更舒心。
為進(jìn)一步推動醫(yī)療服務(wù)向精細(xì)化、人性化升級，精準(zhǔn)破解上班、上學(xué)等人群“看病時間難協(xié)調(diào)”的痛點，醫(yī)院打破傳統(tǒng)門診“固定時間、固定模式”的桎梏，推行“潮汐式”門診和醫(yī)療“延時服務(wù)”模式，依據(jù)就診高峰規(guī)律彈性調(diào)整服務(wù)供給：高峰時段增開診室與窗口，平峰時段優(yōu)化人力配置，重點時段延長服務(wù)時長等方式，有效縮短了患者候診時間，讓患者在不耽誤工作與學(xué)習(xí)的前提下，便捷、高效地完成診療。數(shù)據(jù)顯示，自推行“潮汐式”門診和醫(yī)療“延時服務(wù)”以來，患者平均等待時間縮短至20分鐘以內(nèi)，滿意度達(dá)96.5%。
在加速康復(fù)外科（ERAS）理念深度落地的背景下，醫(yī)院不斷探索創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)住院手術(shù)的時間模式，開設(shè)“一站式”日間手術(shù)服務(wù)，同時建立精準(zhǔn)術(shù)后管理、出院后延續(xù)性管理等路徑，極大地提高了醫(yī)療資源的利用效率，讓患者能夠在更短時間內(nèi)恢復(fù)健康。
激活智慧醫(yī)療效能 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
“現(xiàn)在看病太方便了，手機(jī)上就能完成掛號、繳費(fèi)、查報告，不用來回跑了?！边@是眾多患者對大慶市人民醫(yī)院智慧醫(yī)療服務(wù)的由衷評價。為破解“就診流程繁瑣、排隊時間較長”的行業(yè)痛點，醫(yī)院從“患者視角”出發(fā)，全面梳理優(yōu)化服務(wù)流程，推出“智慧醫(yī)院”“掌上醫(yī)院”一體化服務(wù)平臺。2025年截至目前，平臺注冊使用160余萬人，線上掛號80余萬人次，患者通過平臺完成分時段線上掛號，大幅壓縮候診時長，就醫(yī)效率得到提升。
在門診診療環(huán)節(jié)，醫(yī)院全面開通診間支付服務(wù)系統(tǒng)?；颊咴谠\室就診后，無需往返繳費(fèi)窗口，通過支付寶等移動支付方式即可在手機(jī)上完成費(fèi)用繳納，徹底告別“多次排隊、來回奔波”的繁瑣；針對住院患者，醫(yī)院創(chuàng)新推出“床旁結(jié)算”服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員攜帶移動結(jié)算設(shè)備到病床旁，協(xié)助患者完成費(fèi)用核對、醫(yī)保報銷等關(guān)鍵手續(xù)，成功打通住院服務(wù)“最后一公里”，患者“出院當(dāng)日結(jié)算率”持續(xù)攀升。
為持續(xù)優(yōu)化診療全流程，醫(yī)院上線“云影像”服務(wù)，將智慧醫(yī)療深度融入診療各環(huán)節(jié)?；颊咄瓿捎跋駲z查后，無需等待物理膠片打印，通過手機(jī)即可隨時隨地查閱高清影像報告與完整數(shù)字膠片，且圖像支持自由縮放、多維度查看，不僅方便患者保存與攜帶，更為遠(yuǎn)程咨詢、二次診療提供便利。
為進(jìn)一步提高醫(yī)療資源利用率，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)管理辦法》及《黑龍江省三級甲等公立醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)工作實施方案》等有關(guān)文件要求，醫(yī)院將67項檢驗項目納入全國檢驗互認(rèn)，421項檢查檢驗項目納入省域內(nèi)、市域內(nèi)檢查檢驗互認(rèn)，涵蓋醫(yī)學(xué)影像、臨床檢驗、電生理三大核心領(lǐng)域，進(jìn)一步改善人民群眾就醫(yī)體驗，使醫(yī)療資源更合理分配和使用。
構(gòu)建MDT診療模式 提高精準(zhǔn)救治能力
為打破傳統(tǒng)學(xué)科壁壘，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，醫(yī)院聚焦婦產(chǎn)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、腫瘤等重點領(lǐng)域，組建八大MDT（多學(xué)科聯(lián)合會診）專家組，涵蓋26個臨床科室、50余名知名專家。疑難重癥患者無需自行在多個科室間奔波，醫(yī)院會根據(jù)患者病情自動協(xié)調(diào)MDT專家組進(jìn)行會診，通過多學(xué)科專家集體評估病情、共同討論診療方案，為患者量身定制“一站式”精準(zhǔn)診療計劃。有效避免重復(fù)就診、誤診、漏診等問題，顯著提升疑難重癥救治成功率。
拓展遠(yuǎn)程醫(yī)療版圖 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享
為讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及更多患者，醫(yī)院持續(xù)升級遠(yuǎn)程會診平臺，搭建連接國內(nèi)頂尖醫(yī)療資源的“綠色通道”。目前，已與北京知名三甲醫(yī)院建立長期合作關(guān)系，構(gòu)建覆蓋普外科、腫瘤科、兒科、產(chǎn)科等數(shù)十個遠(yuǎn)程會診平臺?；颊邿o需長途跋涉，在醫(yī)院內(nèi)即可通過高清視頻連線國內(nèi)知名專家，完成病例討論、病情診斷、治療方案優(yōu)化等全流程國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
針對偏遠(yuǎn)地區(qū)患者“看病遠(yuǎn)、看專家難”的問題，醫(yī)院同步向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供“遠(yuǎn)程影像閱片”服務(wù)。由醫(yī)院專家在線解讀CT、MRI、心電圖等檢查報告，及時給出專業(yè)意見，既助力基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升診療水平，又讓偏遠(yuǎn)地區(qū)患者無需奔波，在家門口就能獲得精準(zhǔn)診斷，切實緩解基層群眾就醫(yī)難題。
完善隨訪服務(wù)機(jī)制 延伸健康關(guān)懷鏈條
醫(yī)院始終以“出院不是服務(wù)的終點，而是長期健康關(guān)懷的起點”為導(dǎo)向，將醫(yī)療服務(wù)從診療階段延伸至診后管理，構(gòu)建起連續(xù)性健康管理閉環(huán)。為實現(xiàn)對患者的全周期健康呵護(hù)，醫(yī)院建立科學(xué)完善的“分級隨訪體系”：針對術(shù)后患者，醫(yī)生根據(jù)手術(shù)類型與恢復(fù)階段，通過電話、微信等方式定期追蹤傷口愈合情況、功能恢復(fù)進(jìn)度，及時解答康復(fù)疑問。針對慢性病患者，將其納入“家庭醫(yī)生隨訪群”，醫(yī)護(hù)人員定期在群內(nèi)推送用藥提醒、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動建議等健康知識，實時回復(fù)健康咨詢，幫助患者科學(xué)管理慢性病，醫(yī)院患者隨訪覆蓋率已達(dá)100%，通過持續(xù)、精準(zhǔn)的健康關(guān)懷，顯著提升患者康復(fù)效果和滿意度。
從“以患者為中心”到“以人民健康為中心”的理念革新，從“滿足基本醫(yī)療需求”到“追求優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗”的服務(wù)升級，大慶市人民醫(yī)院始終在醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的道路上篤定前行。未來，醫(yī)院將繼續(xù)堅守為民初心，緊扣百姓日益增長的健康需求，以仁心守護(hù)健康，以仁術(shù)鑄就希望，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與救治能力，為護(hù)航百姓健康福祉不懈奮斗。