近日，黑龍江移動(dòng)打造的數(shù)字員工公文辦理助手正式上線運(yùn)行。該應(yīng)用依托中國(guó)移動(dòng)能力中臺(tái)“磐匠”數(shù)字員工能力，融合 AI、RPA、NLP 等超自動(dòng)化技術(shù)，操作集約化公文質(zhì)效管理平臺(tái)，以數(shù)字賦能重構(gòu)公文辦理提醒機(jī)制，有效解決事中管控痛點(diǎn)，為企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)注入新動(dòng)能。
在公文管理中，全量待辦文件人工下載耗時(shí)費(fèi)力，超期未辦提醒依賴人工統(tǒng)計(jì)易遺漏，跨部門(mén)流轉(zhuǎn)進(jìn)度難追蹤等問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不僅影響辦公效率，還可能導(dǎo)致重要事項(xiàng)延誤。數(shù)字員工的上線，精準(zhǔn)破解這三大核心難題，實(shí)現(xiàn)待辦文件處理的自動(dòng)化、提醒的精準(zhǔn)化和流轉(zhuǎn)的透明化。
在創(chuàng)新實(shí)踐上，該數(shù)字員工依托磐匠基座的技術(shù)支撐，打通公文質(zhì)效管理平臺(tái)數(shù)據(jù)鏈路，構(gòu)建“自動(dòng)下載-智能判斷-精準(zhǔn)提醒”的閉環(huán)機(jī)制。通過(guò)預(yù)設(shè)算法自動(dòng)識(shí)別文件辦理狀態(tài)，對(duì)超過(guò)三個(gè)工作日未處理的事項(xiàng)，生成個(gè)性化郵件并定向推送至當(dāng)前處理人，有效做到超時(shí)前的預(yù)警提示。同時(shí)，該應(yīng)用采用輕量化開(kāi)發(fā)模式，無(wú)需改造現(xiàn)有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速部署與靈活適配，最大化發(fā)揮現(xiàn)有數(shù)字化資產(chǎn)價(jià)值。
數(shù)字員工上線后，每日減少人工下載、統(tǒng)計(jì)、提醒等重復(fù)性操作耗時(shí)超3小時(shí)，上線92天的云端及本地模式工作累計(jì)減負(fù)3750小時(shí)，公文辦理響應(yīng)效率提升56%，確保重要文件及時(shí)處置。在數(shù)據(jù)治理層面，實(shí)現(xiàn)公文辦理全流程數(shù)據(jù)歸集追溯，為公文管理優(yōu)化提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)辦公數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁上新臺(tái)階。