今年8月，《國務(wù)院關(guān)于深入實(shí)施 “人工智能+”行動(dòng)的意見》重磅發(fā)布，為各行業(yè)與人工智能深度融合指明方向。作為金融保險(xiǎn)業(yè)的踐行者，新華保險(xiǎn)敏銳搶抓機(jī)遇，以 “數(shù)字新華、智能新華、創(chuàng)新新華”為航向，通過 “信息高速公路建設(shè)”夯實(shí)科技底座，在數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、智能服務(wù)升級、技術(shù)創(chuàng)新落地中持續(xù)發(fā)力，正全面邁向數(shù)智發(fā)展新階段，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁新動(dòng)能。
信息高速公路
織就數(shù)字時(shí)代 “主動(dòng)脈”，筑牢數(shù)智轉(zhuǎn)型硬底座
信息高速公路并非簡單的網(wǎng)絡(luò)升級，而是新華保險(xiǎn)對廣域網(wǎng)、機(jī)構(gòu)邊界網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的全方位煥新。它貫通總部職場與數(shù)據(jù)中心，輻射35家分公司、覆蓋1600余家分支機(jī)構(gòu)，像一條數(shù)字 “主動(dòng)脈”串聯(lián)起全司業(yè)務(wù)脈絡(luò)。升級后實(shí)現(xiàn)四大突破：雙扁平廣域網(wǎng)結(jié)合 SD-WAN 技術(shù)，讓數(shù)據(jù)傳輸速率較此前提升近十倍，跨機(jī)構(gòu)信息流轉(zhuǎn)“跑”出加速度；機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)完成分區(qū)隔離與防護(hù)補(bǔ)全，安全防線更嚴(yán)密； “一網(wǎng)統(tǒng)管” 模式落地，全鏈路實(shí)現(xiàn)可視、可管、可控，運(yùn)維效率大幅提升；以互聯(lián)網(wǎng)線路替代數(shù)字專線，整體運(yùn)營成本降低超一成，實(shí)現(xiàn)高效與經(jīng)濟(jì)的雙向奔赴。
AI智能助手
激活中介渠道新動(dòng)能，打造 “7×24 小時(shí)不打烊” 服務(wù)標(biāo)桿
針對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中介渠道的服務(wù)需求，新華保險(xiǎn)推出了專屬AI智能助手，依托定制化大模型與智能知識庫，能精準(zhǔn)讀懂客戶與員工需求，輸出權(quán)威答案，更以7×24小時(shí) “不打烊”的即時(shí)響應(yīng)，打破服務(wù)時(shí)間限制。自今年7月上線以來，這款智能伙伴已覆蓋總、分公司及合作渠道，已成為渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)升級的 “新引擎”，讓高效服務(wù)觸手可及。
“鑫智能” 系統(tǒng)
賦能一線 “隨身智囊”，讓客戶經(jīng)營與隊(duì)伍成長更精準(zhǔn)
一線隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心支撐?！蚌沃悄堋毕到y(tǒng)以數(shù)據(jù)中臺(tái)為核心、大數(shù)據(jù)技術(shù)為羽翼，重構(gòu)客戶經(jīng)營與保單管理邏輯，為營銷員打造了 “隨身智囊”。在全景呈現(xiàn)客戶信息，有效提升經(jīng)營效能的同時(shí)，“鑫智能”可以高效清分線索，智能推薦經(jīng)營重點(diǎn)，并且實(shí)時(shí)追蹤業(yè)績進(jìn)度，為營銷員定制個(gè)性化成長路徑。目前，“鑫智能”已覆蓋9家分公司，正成為推動(dòng)客戶經(jīng)營提質(zhì)、隊(duì)伍能力升級的關(guān)鍵力量。
空中柜面
打破時(shí)空邊界，讓 “面對面服務(wù)”走進(jìn)客戶家中
不用跑網(wǎng)點(diǎn)，坐在家里就能辦業(yè)務(wù)？新華保險(xiǎn)推出“空中柜面”，依托實(shí)時(shí)音視頻交互技術(shù)，整合人臉識別、電子簽名、OCR 識別等工具，打造出遠(yuǎn)程 “視頻面對面” 服務(wù)新模式。50余項(xiàng)保全服務(wù)全程線上辦理，客戶足不出戶就能享受專業(yè)服務(wù)。全流程智能識別與錄音錄像，確保每一筆業(yè)務(wù)安全可追溯；分布式微服務(wù)架構(gòu)更便于后期維護(hù)與功能擴(kuò)展，為服務(wù)迭代留足空間。截至目前，空中柜面已覆蓋6家分公司120家四級機(jī)構(gòu)，服務(wù)客戶超8000人次、辦理業(yè)務(wù)逾1萬件，用 “看得見的便捷” 詮釋著 “讓服務(wù)無處不在，讓便捷觸手可及”的承諾。
數(shù)智轉(zhuǎn)型沒有終點(diǎn)，只有持續(xù)向前的新起點(diǎn)。當(dāng)前，新華保險(xiǎn)正不斷夯實(shí)科技根基，以技術(shù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升經(jīng)營效能，為高質(zhì)量發(fā)展積蓄內(nèi)生動(dòng)力。
預(yù)計(jì)到2025年底前，將全面升級雙錄系統(tǒng)，客服數(shù)字人系統(tǒng)即將上線，95567全媒服務(wù)將迎來虛擬客服加持，打造全天候的智慧助手?？蛻艚?jīng)營、產(chǎn)服銷售、客戶服務(wù)等5大領(lǐng)域，7項(xiàng)智能體功能也將陸續(xù)落地。此外，新華保險(xiǎn)還將探索人工智能與智能硬件在養(yǎng)老、健康領(lǐng)域的融合應(yīng)用，在居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中突破數(shù)智模式，讓科技不僅有 “速度”，更有 “溫度”。