□本報記者 付宇
廣匯電器物流部單日出入庫量飆升至常規(guī)峰值的5倍以上；黑龍江蘇寧易購自6月23日以來空調(diào)銷量同比激增1100%，近萬套空調(diào)被搶購一空；海爾空調(diào)的安裝量更是達(dá)到了去年同期的十倍以上，每日安裝需求近萬套……
在國補(bǔ)疊加以舊換新等利好下，今夏的空調(diào)產(chǎn)品價格走低，銷售火熱。此外，搭載人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的綠色家電也成為消費者的首選。
面對驟然緊繃的服務(wù)鏈，全省商務(wù)部門迅速行動，以優(yōu)服務(wù)、解難題、促消費為己任，積極統(tǒng)籌政府、行業(yè)、企業(yè)三方資源，努力將空調(diào)等制冷設(shè)備安裝時間縮短到3天以內(nèi)。
統(tǒng)籌資源 解決安裝難題
今年夏季點燃了前所未有的制冷設(shè)備搶購潮。安裝時效是決定“清涼”能否及時落地的關(guān)鍵瓶頸，也是橫亙在消費熱情前的一道難題。
省商務(wù)廳積極行動，一面緊急督促各地加快家電補(bǔ)貼審核與撥付速度，確保政策活水迅速灌溉市場——對白名單企業(yè)實行不低于50%的預(yù)撥付，讓消費者更快拿到補(bǔ)貼，安心下單；一面聯(lián)合家電行業(yè)協(xié)會發(fā)出強(qiáng)力倡議，要求銷售企業(yè)“八仙過海”，全力增派安裝力量，努力將空調(diào)等制冷設(shè)備安裝時間縮短到3天以內(nèi)。
與此同時，黑龍江省更以長遠(yuǎn)目光撬動消費潛力：利用現(xiàn)代商貿(mào)流通試點、縣域商業(yè)建設(shè)行動等政策杠桿，努力疏通“回收難”的堵點，意圖構(gòu)建從“新品入戶”到“舊機(jī)回收”的完整循環(huán)。
“在三方合力下，哈爾濱空調(diào)安裝難的問題正在快速疏通，下一步，全省商務(wù)部門將落實落細(xì)以舊換新各項利好政策，開展更多優(yōu)惠促銷活動，激發(fā)全省家電產(chǎn)品消費潛力。同時，督促家電企業(yè)做好服務(wù)保障，確保消費者買得安心，用得舒心?！笔∩虅?wù)廳流通業(yè)發(fā)展處處長耿冰說。
全鏈壓上 企業(yè)極限沖鋒
在廣匯電器物流中心，晝夜不息的燈火映照著極限運轉(zhuǎn)的場景。6月底，倉庫單日出入庫量飆升至常規(guī)峰值的5倍。管理層緊急統(tǒng)籌一切資源，一線員工晝夜輪轉(zhuǎn)。為應(yīng)對爆倉危機(jī)，廣匯果斷租賃2000平米臨時庫房，拓展寶貴的緩沖空間。所有努力只為一個目標(biāo)：確保商品購買后24小時內(nèi)送達(dá)。
蘇寧易購?fù)瑯娱_足馬力。為應(yīng)對哈爾濱空調(diào)的銷量激增，蘇寧總部緊急調(diào)配貨源超千萬，增員一線配送、作業(yè)人員超500人，在黑龍江蘇寧原有物流配送能力基礎(chǔ)上，增加30個物流配送車組，空調(diào)產(chǎn)品日均配送量提升至600套以上，全力以最短的時間將商品送至顧客家中。
安裝工成為這場戰(zhàn)役最吃緊的前沿。海爾從外省征調(diào)的300余名安裝精銳火速入哈；蘇寧易購聯(lián)合各大品牌，緊急增設(shè)100組、超過200人的專業(yè)安裝隊伍，聯(lián)合品牌廠家共同保障日均安裝率95%以上；廣匯電器總部更是劃撥20萬元專項資金，一支由大連、吉林、內(nèi)蒙古三地精英工程師組成的“跨省應(yīng)急安裝隊”星夜兼程馳援冰城。為確保服務(wù)質(zhì)量，廣匯對外省工程師進(jìn)行統(tǒng)一崗前培訓(xùn)，400熱線在安裝完成后即刻啟動滿意度回訪。
銷售終端同樣忙碌。廣匯所有門店將營業(yè)時間拉長至早8點到晚9點。導(dǎo)購不再僅是推銷員，他們依托專業(yè)知識庫，引導(dǎo)消費者根據(jù)家庭環(huán)境、使用需求理性選擇最優(yōu)能效和匹數(shù)的產(chǎn)品，讓每一分錢都花在刀刃上。門店內(nèi)設(shè)置的“清涼關(guān)懷驛站”，提供免費飲品與休息區(qū)，甚至為有老人、嬰兒的家庭開通“應(yīng)急產(chǎn)品調(diào)配綠色通道”，將體貼融入細(xì)節(jié)。蘇寧易購則推出“即買即送即安裝”的一站式服務(wù)，依托零售云門店和強(qiáng)大物流售后體系，將優(yōu)質(zhì)購物體驗鋪向全省各級市縣。
多方合力下，一度被嚴(yán)重拉長的安裝時效，開始從壓力峰值艱難回落，向72小時乃至48小時的目標(biāo)全力沖刺。
消費升級 品質(zhì)成為首選
今夏的空調(diào)消費市場，在政府補(bǔ)貼政策的強(qiáng)力“加持”下，呈現(xiàn)出鮮明的升級態(tài)勢。消費者不再僅僅滿足于“有空調(diào)”，而是將目光聚焦于“好空調(diào)”。蘇寧易購的數(shù)據(jù)極具說服力：新一級能效空調(diào)占比高達(dá)90%以上，大匹數(shù)、綠色、智能產(chǎn)品成為絕對主流。市場需求的轉(zhuǎn)變，清晰地投射出消費者對品質(zhì)生活與綠色健康的雙重追求。政策引導(dǎo)與消費升級意愿的深度契合，為冰城“清涼經(jīng)濟(jì)”注入了更強(qiáng)勁、更可持續(xù)的內(nèi)生動力。
記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，搭載人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的綠色家電，趁著“國廠店補(bǔ)同向發(fā)力”的東風(fēng)，以功能齊全、價格優(yōu)惠，逐漸成為市場香餑餑。消費者在選擇商品時不僅考慮眼前的“換新”，更關(guān)注未來的使用品質(zhì)，逐步從“換新”到“換優(yōu)”過渡。
“這是今年以來這個品牌賣得最好的一款，具備新風(fēng)、凈化、離線語音、除濕等多個功能。此外，消費者對空調(diào)運行時的低噪音等靜音要求也越來越高?！碧K寧易購哈西萬達(dá)店長王樹民指著擺放在專柜最顯眼處的一臺空調(diào)介紹，對于年輕一代消費者而言，空調(diào)不再是單一制冷制熱的家電，他們從節(jié)能環(huán)保、智能便捷、舒適健康等方面提出了各式各樣的要求，需要智能化、健康化、綠色化的新體驗。