本報(bào)訊（王若冰 孔會(huì)發(fā) 記者李飛 白云峰）在賓縣，“12345，有事找政府”的承諾正日益深入人心，賓縣12345熱線正以數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)政民互動(dòng)新模式，成為暢通民意、解決民憂的“連心橋”。今年上半年，這條24小時(shí)不打烊的政務(wù)服務(wù)熱線共受理群眾訴求13581件，以100%簽收率、100%辦結(jié)率和99.68%滿意度的亮眼成績(jī)單詮釋了服務(wù)民生的速度與溫度。
構(gòu)建四大核心機(jī)制，筑牢高效運(yùn)轉(zhuǎn)根基。賓縣創(chuàng)新建立四大智慧服務(wù)機(jī)制，為熱線高效運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。建立臺(tái)賬管理機(jī)制，要求承辦單位對(duì)訴求事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)銷號(hào)；建立分級(jí)調(diào)度機(jī)制，各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)調(diào)度及時(shí)解決共性訴求問(wèn)題和急難復(fù)雜問(wèn)題；建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民熱線與110、119、120、122等應(yīng)急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)；建立分析研判機(jī)制，對(duì)熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行研判分析，為政府履職和科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
打造企業(yè)服務(wù)“風(fēng)向標(biāo)”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。賓縣堅(jiān)持企業(yè)需求導(dǎo)向，開辟全流程服務(wù)綠色通道。設(shè)立企業(yè)服務(wù)專席，對(duì)開辦、經(jīng)營(yíng)、融資等全流程訴求實(shí)行“優(yōu)先受理—快速流轉(zhuǎn)—專人督辦”。創(chuàng)新推出“企業(yè)訴求直通車”“接訴即辦”機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“2110”即2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、1個(gè)工作日內(nèi)反饋、10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)。年初以來(lái)，12345熱線共辦結(jié)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)45件，確保企業(yè)訴求件件有回音、事事有著落。
探索“未訴先辦”，推動(dòng)治理模式升級(jí)。賓縣12345熱線正從“問(wèn)題接收站”向“民生服務(wù)臺(tái)”升級(jí)，推動(dòng)治理模式從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變。每月編制《政務(wù)服務(wù)便民熱線情況通報(bào)》，梳理高頻訴求、熱點(diǎn)難點(diǎn)及季節(jié)性突出問(wèn)題，精準(zhǔn)剖析問(wèn)題根源并向職能部門下發(fā)工作提示。積極推行“未訴先辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從解決一件事向辦好一類事躍升，讓服務(wù)更貼心。