□文/攝 本報記者 劉瑞
自駕電動車來哈爾濱旅游，找不到景點附近的充電樁，讓一些游客和市民感到不便。近日，升級后的“2024哈爾濱市城市管理便民服務一張圖”（以下簡稱“便民服務一張圖”）正式上線。景點附近有幾個停車場、距離最近的停車場和充電樁在哪兒，市民和游客在手機上一查便知。
為加快推進城市管理職能轉變和服務型城管建設，今年以來，哈爾濱市城管局通過智慧城管系統(tǒng)平臺建設，找準小切口、服務大民生，在高效處理各類城市管理問題的同時，推行便民利民“一端服務”，不斷拓展和延伸功能，進一步滿足市民和游客需求。
“便民服務一張圖”功能介紹。
助力冰雪季 “便民服務一張圖”升級
“請問最近的公廁怎么走？”近日，在道里區(qū)友誼西路附近，兩位廣東游客向環(huán)衛(wèi)工人孫鑫詢問公廁路線。孫鑫耐心地指導游客用手機打開“哈爾濱數(shù)字城管公共服務平臺”微信公眾號，點擊頁面下方“便民服務”模塊后，進入“便民服務一張圖”界面，點擊公廁選項，附近的3座公廁位置便清晰呈現(xiàn)眼前。
“便民服務一張圖”于今年年初上線，共集成公園、景區(qū)、公廁、早市、執(zhí)法便民服務站等13項服務模塊，不僅具備基本的搜索功能，還提供快速導航功能。如想要搜索附近的公園，只要點擊相應的查詢區(qū)，系統(tǒng)將會自動識別定位點，紅色標記最短距離公園、藍色標記周邊區(qū)域公園，按照導航，即可抵達用戶想要去的區(qū)域。
近日，哈市城管局數(shù)字管理中心對“便民服務一張圖”進行升級，升級后的“便民服務一張圖”在使用體驗上更加流暢。哈市城管局數(shù)字城管保障中心負責人郭宇亮介紹：“隨著哈市冰雪季的到來和亞冬會的臨近，考慮到一些外地游客自駕電動車來哈爾濱，低溫條件下電動車充電需求較旺，‘便民服務一張圖’設計團隊除了集成了‘尋找附近加油站’功能外還特別升級添加了‘尋找附近充電樁’服務。為了讓市民和游客更方便地體驗冬季冰城的魅力，‘便民服務一張圖’還將全市各大公園點位信息和特點介紹集成到系統(tǒng)中，并提供實用的導航和攻略信息?！?/p>
記者采訪中了解到，為讓“便民服務一張圖”上的信息更加精準全面，近期，哈市城管局還聯(lián)合相關部門對各項數(shù)據(jù)信息進行及時糾錯、更新、完善，實現(xiàn)了基本便民數(shù)據(jù)的全覆蓋。
監(jiān)控大屏。
智能化+精細化 城市管理“一網(wǎng)通辦”
日前，記者來到哈市城管局數(shù)字城管保障中心，多功能辦公大廳內(nèi)的顯示屏格外搶眼。幾個屏幕上，不同的畫面來回切換，畫面里有來自“天眼工程”探頭監(jiān)控的視頻，還有各區(qū)城管監(jiān)督員上報的案件照片，工作人員正對屏幕進行實時監(jiān)控。
“南崗區(qū)保健路與征儀路附近有雪堆未及時清理，影響市民通行?！惫ぷ魅藛T趙京揚通過監(jiān)控大屏發(fā)現(xiàn)上述問題，立即將問題登記備案并通知相關部門。
“智慧城管系統(tǒng)平臺實現(xiàn)了在最短時間內(nèi)從鎖定事件發(fā)生地、系統(tǒng)上報信息、工作人員派發(fā)處置意見到最終反饋的所有流程。各類市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、街面秩序等城市問題能夠及時發(fā)現(xiàn)、處置。今冬清冰雪，我們通過智慧城管系統(tǒng)平臺可有效調動各區(qū)清冰雪力量，對清冰雪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間進行反饋處理，有效地保證了清冰雪工作的順利完成?！惫谐枪芫窒嚓P負責人說。
作為全國首批20個智慧城市試點示范城市之一，哈市在全國率先啟動智慧城管系統(tǒng)平臺建設，并利用三年時間完成項目開發(fā)建設，在管理理念與技術手段上實現(xiàn)與智慧城市的全面銜接?！敖陙?，智慧城管系統(tǒng)平臺實現(xiàn)從‘傳統(tǒng)城市管理’向‘現(xiàn)代城市治理’模式的轉變，助力城市管理形成全市一張圖、全城一張網(wǎng)?！惫谐枪芫窒嚓P負責人介紹，該項目充分借助大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術手段，科學設計構建了包括數(shù)據(jù)云中心、指揮平臺、業(yè)務平臺、公共服務平臺等智能化現(xiàn)代城市管理工作體系，有效提升城市數(shù)字化管理能力和精細化管理水平。
拓寬渠道 城市管理你我共參與
為進一步提升城市人居環(huán)境品質，更高效解決民眾急難愁盼問題，近日，哈市城管局數(shù)管中心新增了受理民眾投訴舉報的官方渠道，市民和游客如遇到環(huán)境衛(wèi)生、道路破損、井蓋缺失等8方面問題，可在“哈爾濱數(shù)字城管公共服務平臺”微信公眾號回復“我要投訴”，按照相關指引進行操作；或通過微信搜索微信號“cgts0451-85996510”添加城管咨詢專線，隨后會有城管部門工作人員在線受理和處置投訴。
“道外區(qū)錢塘街與北七道街交口附近有一鐵架子占道，希望相關部門及時處理?！苯?，市民張女士在逛早市途中，將這一幕拍下來發(fā)到“哈爾濱數(shù)字城管公共服務平臺”微信公眾號。接到問題后，工作人員第一時間與張女士取得聯(lián)系并將投訴內(nèi)容轉辦至道外區(qū)城管局。當日9時，張女士就收到平臺反饋的圖片，鐵架子已被清理。
“城管咨詢專線涉及城市管理系統(tǒng)管理權限內(nèi)的道路破損、橋梁維養(yǎng)、樹木管護、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運等城市環(huán)境問題，市民反映，平臺馬上就有工作人員進行對接。”哈市城管局數(shù)管中心相關負責人介紹，針對市民和游客反映的各種問題，市區(qū)兩級城管系統(tǒng)各職能部門將進一步簡化流程，縮短辦理時限，提高處置效率，使問題盡早得到有效處理，確保市民反映的問題事事有回音，件件有著落。